Персональные рекомендации
для Артёма Дюкарева и
его проекта
его проекта
1/14
| Звонок рано утром по мобильнику: - Здравствуйте, это курьер! Для вас цветы! - Точно мне? Вы не перепутали? А от кого? - Это сюрприз, смогу подвести для вас через 3 часа. Диктуйте адрес…. Эти 3 часа стали самыми мучительными, потому что я в голове стала перебирать всех знакомых и друзей. Учитывая тот факт, что цветы без повода обычно мне не дарят, это сильно меня заинтриговало. Одной из версий стала история, что цветы мне отправил Артём Дюкарев, так как 3 дня назад я купила у него ВИП пакет "Чек Ин". |
| Только представьте Вы купили дорогой образовательный продукт и тут, без повода вы, вдруг получаете корзину/букет живых цветов с открыткой |
Важен эффект неожиданности!
К сожалению, цветы прислал не Артём, а я подумала в тот момент, что круто было бы внедрить этот комплимент в сервис проекта. Продавая высокочековые продукты можно заложить в его стоимость 10 тыс рублей на создание доверительных отношений, лояльности и сервиса для клиента, задействуя все его каналы восприятия.
| Елена Вырышева - 7 лет, создаю нетипичные образовательные продукты в онлайн - исследую стратегии гениальных людей - умею видеть то, что не видят другие - создаю уникальные образовательные системы - ко мне приходят за классным сервисом и глубокими смыслами |
“
За это время я поняла один важный момент - недостаточно просто продавать знания, важно, чтобы ожидания от образовательной экосистемы соответствовали проданным смыслам, только тогда мы сможем управлять лояльностью клиента и развивать всю образовательную систему в целом.
Клиенты, партнёры и команда похожи на девушку, которая ждёт подарок на 8 марта
Вроде бы цветы подарили, но не такие, как она ожидала - она ничего, конечно, не сказала, но осадок остался.
И по иронии судьбы осадок может проявиться в самый неподходящий момент.
И по иронии судьбы осадок может проявиться в самый неподходящий момент.
Что же такое управление ожиданиями в продукте?
- предугадываем потребности клиента
- даём больше, чем рассчитывает клиент
- выстраиваем доверительные отношения
- создаём адвокатов бренда
Самое интересное, что чаще всего клиенты не знают чего хотят на самом деле. Они всегда преследуют вторичные выгоды и ожидают, что мы знаем эти выгоды.
“
Давайте поищем вторичные выгоды клиента после покупки продукта с точки зрения его ожиданий и сервиса?
Рассмотрим некоторые моменты на примере продукта
"Чек ин" у Артёма Дюкарева и Ани Каменец
"Чек ин" у Артёма Дюкарева и Ани Каменец
Какие мои ожидания и вторичные выгоды?
- Внедрить и
заработатьВнедрить все инструменты с программы, чтобы было ВАУ и заработать на этом1 - Подтверждение экспертности и
поддержкаПодтвердить свою уникальную экспертность и получить поддержку от значимых для меня людей2 - КоллаборацииПолучить почву для новых проектов, создать интересные коллаборации и найти друзей3
- Обратная связьПолучить мотивирующую обратную связь для расширения горизонтов влияния и осознания своей ценности4
- ЭффективностьХочу чтобы продукт был простой, но максимально эффективный на всех уровнях. Интуитивно понятный, структурный, где для каждого есть точечные и эффективные действия, которые дают 80% результата.5
- ВЫГОДЫНа самом деле выгод гораздо больше, но не будем уходить в глубину, важно понять суть:
В ЛЮБЫЕ СИСТЕМЫ ВАЖНО ВНЕДРЯТЬ МЕХАНИКИ, УЧИТЫВАЯ ВТОРИЧНЫЕ ВЫГОДЫ!
Какие же механики можно внедрить в продукт Артёма, чтобы было ВАУ, но без перегруза?
1. Создать каталог базы знаний, чтобы каждый, кому нужна более глубокая информация - могли посмотреть этот каталог и запросить её у менеджера. У всех разный уровень знаний и не всем нужно всё, а когда знаешь, что есть библиотека - фундаментальная негласная поддержка в виде знаний, в которой можно работать самостоятельно это располагает.
2. Цветы на входе с вдохновляющим письмом - это даёт человеку первичную опору и уверенность, что его рады видеть на этом проекте и поддержат его в любом случае.
3. Бот, который каждый день присылает вдохновляющую историю о том, как Артём или Аня реализовали разные инструменты, которые они дают на курсе или можно просто видеокружочки записывать в телеграм - это механики на создание устойчивых нейронных связей.
2. Цветы на входе с вдохновляющим письмом - это даёт человеку первичную опору и уверенность, что его рады видеть на этом проекте и поддержат его в любом случае.
3. Бот, который каждый день присылает вдохновляющую историю о том, как Артём или Аня реализовали разные инструменты, которые они дают на курсе или можно просто видеокружочки записывать в телеграм - это механики на создание устойчивых нейронных связей.
Как сделать так, чтобы участники получали больше комплиментов и поддержки в процессе обучения?
Внедрить специальные поддерживающие механики прямо во время мастермайндов и в соц сетях. Таким способом мы формируем эмоциональную связь
| Как помочь участникам создавать интересные коллаборации уже во время обучения? 1. Почаще создавать ситуации, в которых участники вместе работают над своим запросом. Например, прямо во время теоретических сессий в зум - объединять людей в пары по микрокомнатам, чтобы они вместе штурмили над решением какой-то задачи. Там и познакомятся поближе и сколлаборируются 2. Добавлять игровые механики, как если бы участники объединились по парам и создавали один проект на двоих |
| Как получать мотивацию и обратную связь высокого качества? После каждой встречи каждый участник озвучивает одно фокус действие, которое он обязательно внедрит на этой неделе в своём проекте - подробный отчёт о выполнении в чат, где участник получает обратную связь и поддержку от других учеников. Как добавить эмоций и драйва в курс? В конце программы можно провести трансформационную игру в оффлайне по типу кэш флоу Киоссаки, только заменить в ней смыслы карточек на наши смыслы из "Чек Ин" - действия в инфобизнесе, как легко повышать чеки, продавать и создавать аутентичные продукты. |
“
На самом деле решений гораздо больше, я люблю копать в глубину, находить тонкие нюансы и создавать шедевры на выходе.
Моя специализация направлена на то, чтобы генерировать решения, используя нестандартные методы мышления, и помогать внедрять их в проект.
Моя специализация направлена на то, чтобы генерировать решения, используя нестандартные методы мышления, и помогать внедрять их в проект.
Управление ожиданиями может быть
во всех сферах взаимоотношений:
во всех сферах взаимоотношений:
С командой
С поставщиками услуг
С клиентами до/во время/после
С партнёрами
С родственниками
И даже с государством
“
Главное создавать ценность и любить то, что делаешь….
Думаю, если углубиться - можно накопать ещё что-то интересное для Артёма
